سياسة الاسترجاع والاستبدال 

نحن في Ennive.com نسعى لضمان رضا عملائنا بشكل كامل. لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال واضحة وشفافة.

1. مدة الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط قبول الاسترجاع

لكي يتم قبول طلب الاسترجاع، يجب:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية
• غير مستخدم وغير متضرر
• في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل:

• المنتجات الشخصية (مثل مستحضرات التجميل بعد الفتح)
• المنتجات المصممة حسب الطلب
• المنتجات المخفضة (إذا تم تحديد ذلك في صفحة المنتج)

4. أسباب الاسترجاع المقبولة

نقبل الاسترجاع في الحالات التالية:

• المنتج تالف أو به عيب
• استلام منتج خاطئ
• عدم رضا العميل (ضمن الشروط)

5. طريقة الاسترجاع

• يتم طلب الاسترجاع عبر التواصل معنا على:
  📧 support@ennive.com
• سيتم تزويدك بتعليمات الإرجاع
• يمكن الإرجاع عبر شركة الشحن

6. رسوم الاسترجاع

• في حالة وجود عيب أو خطأ منا: الاسترجاع مجاني
• في حالة تغيير رأي العميل: يتحمل العميل رسوم الشحن

7. استرداد الأموال

• يتم رد المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه
• يتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع الأصلية

8. الاستبدال

يمكن استبدال المنتج بنفس الشروط خلال مدة الاسترجاع، حسب توفر المنتج.

9. معلومات الاتصال

لأي استفسار:

• البريد الإلكتروني: support@ennive.com
• صفحة "اتصل بنا" على الموقع